一、 数字城管平台总体运行情况

（一）全市案件统计

2019年5月6日至5月12日全市共受理案件45458，立案45153件，立案率99.33%；派遣43271件，派遣率95.83%；应结案39402件，结案33234件，结案率84.35%；按期结案30737件,按期结案率78.01%，返工133件，返工率0.34%；延期68件，延期率0.17%。

本周全市数字城管案件统计表

（二）常规案件统计

其中全市共受理常规案件（不包括四乱案件）13039件，立案12895件，立案率98.90%；派遣11027件，派遣率85.51%；应结案11284件，结案5715件，结案率50.65%；按期结案4906件，按期结案率43.48%，返工132件，返工率1.17%；延期45件，延期率0.40%。

本周全市数字城管常规案件统计表

二、数字城管案件受理处置情况

（一）各区常规案件统计

本周各区常规案件统计表

（二）长效治理案件（事件类高发问题）统计

本周长效治理案件统计表

备注：1、违章经营类案件包括5小类事件：店外经营、占道经营、无照经营游商、机动车游商和占道废品收购。

2、环境卫生类案件包括17小类事件：暴露垃圾、积存垃圾渣土、道路遗撒、建筑物外立面不洁、沿街晾挂、道路不洁、焚烧垃圾树叶、油烟污染、露天烧烤、乱倒乱排污水废水、餐厨垃圾遗撒和污染、洗车行污染路面、人非硬隔离设施、废弃车辆、废弃家具设备、乱堆物堆料、店外乱摆物品。

3、非机动车类案件包括非机动车乱停放。

4、小广告类案件包括非法小广告。

（三）部件类高发问题统计（前十）

三、施工围挡整治普查情况

根据市精细化工作安排， 3月15日至18日，我中心对我市四环以内公共区域围挡防溢座缺失、围挡高度不符合要求、围挡破损倾斜缺失、围挡不洁、工地污水外溢等施工围挡问题进行专项普查统计，普查中发现的问题已通过数字城管系统进行立案并派遣至相关单位进行处置，并及时报送市城市精细化管理服务办公室。截至5月13日早8点，累计结案1085件，累计结案率66.12%。

四、道路病害排查情况

3月22至25日，我中心按照《郑州市数字化城市管理信息采集、立案、处置与结案标准》对我市公共区域内道路破损、坑槽、龟裂，人行道道板砖及路侧石缺失、松动等道路病害问题进行专项普查统计，并对普查中发现的问题通过数字城管平台进行立案、派遣。截至5月13日早8点，累计结案1794件，累计结案率63.16%。

五、12319城市管理服务热线运行情况

（一）12319城管服务热线受理情况

2019年5月6日至2019年5月12日，12319热线共受理协调电话14357件次，受理案件包括公众上报、市长热线、新闻媒体、政务微博、110转交等。其中市长热线、新闻媒体、政务微博、110热线上报共309件次。问题主要集中在噪声扰民、经营游商、暴露垃圾、道路破损、排水管道堵塞污水外溢以及路面线缆下垂以及井盖缺失问题等。

12319热线本周案件受理分析表

（二）12319热线受理高发问题

12319热线本周受理案件前三类分析表

（三）12319热线本周疑难未处置案件

案件一、雪松路与梧桐街交叉口，向南约200米路东，两条铁轨之间路面破损。    

2019年5月9日，12319热线再次接到市民反映：雪松路与梧桐街交叉口，向南约200米路东，一段废弃铁轨道床坑洼严重，导致多辆汽车爆胎。系统查询，12319热线曾多次接到市民投诉此情况。接到此信息后12319热线第一时间向应急中心、高新区指挥中心反映此情况,高新区回复称该铁轨属于中原制药厂，此厂已经倒闭，建议联系铁路部门。后与铁路部门联系，对方称这条铁道属于单位私有的，不属于他们负责。截止5月12日，此问题仍未得到处理。近期，12319频繁接到市民及新闻媒体反映此问题。建议政府相关部门尽快协调处理，及时排除安全隐患，为交通参与者提供一个安全出行的交通环境。

案件二、西三环与长江路交叉口，向北约400米路西，BRT站台旁边，圆形井盖破损严重。 

2019年5月8日，12319热线接到市民来电反映：西三环与长江路交叉口，向北约400米路西，BRT站台旁边，圆形井盖破损严重，存在安全隐患。监督员称井盖上明确有闪电标识，井内是线缆。12319热线分别与供电公司、各通讯部门联系，均否认在他们的管养范围。截止5月12日，此问题仍未有新的进展。建议政府相关部门早日协调解决，排除安全隐患。 

案件三、中州大道（南三环-南四环）道路破损严重，深约20厘米。 

 2019年4月22日，12319热线接到市民反映：中州大道（南三环-南四环），道路破损严重，深约20厘米，存在安全隐患且影响通行。系统查询，12319热线在2018年已多次接到市民来电反映此情况。接到此信息后12319热线与市城乡建设局联系，对方回复此处还未进场施工，属于原建设单位负责。12319热线又与地产集团联系，对方称已移交至市城乡建设局。截止5月12日，此问题仍未有新的进展。建议政府相关部门早日协调市城乡建设局，排除安全隐患，保证交通参与者的安全出行。

（四）12319热线往期疑难案件处置进展情况

中州大道与石化路交叉口，向北约200米路东，有方形盖板断裂。 

2019年4月23日，12319热线接到市民反映：中州大道与石化路交叉口，向北约200米路东，有方形盖板断裂，存在安全隐患。12319热线分别与市市政处、市环城快速公路管理处、市城乡建设局联系，均否认在他们的管养范围。截止5月12日，此问题仍未有新的进展。建议政府相关部门早日协调解决，排除安全隐患。

   以上案件已于5月14日转交市精细办进行协调。