一、 数字城管平台总体运行情况

（一）全市案件统计

2019年5月13日至5月19日全市共受理案件53596，立案53184件，立案率99.23%；派遣51018件，派遣率95.93%；应结案48759件，结案43040件，结案率88.27%；按期结案38897件,按期结案率79.77%，返工136件，返工率0.28%；延期26件，延期率0.05%。

本周全市数字城管案件统计表

（二）常规案件统计

其中全市共受理常规案件（不包括四乱案件）17521件，立案17274件，立案率98.59%；派遣15112件，派遣率87.48%；应结案13598件，结案8503件，结案率62.53%；按期结案6417件，按期结案率47.19%，返工136件，返工率1.00%；延期25件，延期率0.18%。

本周全市数字城管常规案件统计表

二、数字城管案件受理处置情况

（一）各区常规案件统计

本周各区常规案件统计表

（二）长效治理案件（事件类高发问题）统计

本周长效治理案件统计表

备注：1、违章经营类案件包括5小类事件：店外经营、占道经营、无照经营游商、机动车游商和占道废品收购。

2、环境卫生类案件包括17小类事件：暴露垃圾、积存垃圾渣土、道路遗撒、建筑物外立面不洁、沿街晾挂、道路不洁、焚烧垃圾树叶、油烟污染、露天烧烤、乱倒乱排污水废水、餐厨垃圾遗撒和污染、洗车行污染路面、人非硬隔离设施、废弃车辆、废弃家具设备、乱堆物堆料、店外乱摆物品。

3、非机动车类案件包括非机动车乱停放。

4、小广告类案件包括非法小广告。

（三）部件类高发问题统计（前十）

三、施工围挡整治普查情况

根据市精细化工作安排， 3月15日至18日，我中心对我市四环以内公共区域围挡防溢座缺失、围挡高度不符合要求、围挡破损倾斜缺失、围挡不洁、工地污水外溢等施工围挡问题进行专项普查统计，普查中发现的问题已通过数字城管系统进行立案并派遣至相关单位进行处置，并及时报送市城市精细化管理服务办公室。截至5月20日早8点，累计结案1120件，累计结案率67.67%。

四、道路病害排查情况

3月22至25日，我中心按照《郑州市数字化城市管理信息采集、立案、处置与结案标准》对我市公共区域内道路破损、坑槽、龟裂，人行道道板砖及路侧石缺失、松动等道路病害问题进行专项普查统计，并对普查中发现的问题通过数字城管平台进行立案、派遣。截至5月20日早8点，累计结案1813件，累计结案率63.83%。

五、12319城市管理服务热线运行情况

（一）12319城管服务热线受理情况

2019年5月13日至2019年5月19日，12319热线共受理协调电话15937件次，受理案件包括公众上报、市长热线、新闻媒体、政务微博、110转交等。其中市长热线、新闻媒体、政务微博、110热线上报共424件次。问题主要集中在噪声扰民、经营游商、暴露垃圾、排水管道堵塞污水外溢、道路破损以及线缆下垂以及井盖缺失问题等。

12319热线本周案件受理分析表

（二）12319热线受理高发问题

12319热线本周受理案件前三类分析表

（三）12319热线本周疑难未处置案件

案件一、违建举报后，落实查处难。

自2019年5月10日大河报刊登违建举报后， 12319热线频繁接到市民来电反映私搭乱建的问题。据不完全统计，12319热线系统内私搭乱建问题有300余件，问题反映至辖区或城市管理执法支队，目前均未结案。老旧小区楼顶加盖违建和小区内私搭乱建已经成为了一种顽疾，不仅影响居民楼的安全，还给小区消防等安全通道设置了障碍，由于落实难、推进慢，引起市民强烈不满，此类问题一直是12319热线的难点问题之一。建议政府加大对此类问题的协调力度，积极推进此类问题的有效解决。 

案件二、南三环与紫荆山南路交叉口,花寨地铁C口和D口处，排水管道堵塞污水外溢。

2019年5月14日，12319热线接到市民反映：南三环与紫荆山南路交叉口,花寨地铁C口和D口处，排水管道堵塞污水外溢，影响通行且存在安全隐患。12319热线与市城乡建设局及紫荆山项目部负责人联系，对方称因附近十里铺村未拆迁到位，污水管道无法对接，导致下游污水无法排出。截止5月19日，此问题仍未有新的进展。建议政府相关部门尽快协调市城乡建设局，早日排除安全隐患。

案件三、南四环与新郑快速路交叉口，东西方向，快车道上路面坑洼严重。

2019年5月15日，12319热线接到媒体反映：南四环与新郑快速路交叉口，东西方向，路两侧，快车道上路面坑洼严重，存在安全隐患。12319热线与城乡建设局及南四环项目部反映，截止5月19日，此问题仍未有新的进展。建议政府相关部门尽快协调南四环项目部，早日排除安全隐患，确保交通参与者正常出行。

（四）12319热线往期疑难案件处置进展情况

案件一、中州大道与石化路交叉口，向北约200米路东，有方形盖板断裂。 

关于中州大道与石化路交叉口，向北约200米路东，有方形盖板断裂，存在安全隐患问题。自2019年4月23日至今，12319热线频繁接到市民来电反映此情况。12319热线分别与市市政处、市环城快速公路管理处、市城乡建设局联系，均否认在他们的管养范围。截止5月19日，此问题仍未有新的进展。建议政府相关部门早日协调解决，排除安全隐患。

案件二、雪松路与梧桐街交叉口，向南约200米路东，两条铁轨之间路面破损。

关于雪松路与梧桐街交叉口，向南约200米路东，一段废弃铁轨道床坑洼严重，导致多辆汽车爆胎问题。系统查询，自2019年1月30日至今，12319热线频繁接到市民及新闻媒体反映此问题。高新区回复称该铁轨属于中原制药厂，此厂已经倒闭；又与铁路部门联系，对方称这条铁道属于单位私有的，不属于他们负责。截止5月19日，此问题仍未有新的进展。建议政府相关部门尽快协调处理，及时排除安全隐患，为交通参与者提供一个安全出行的交通环境。

案件三、启明路与机场高速交叉口，东西走向，下穿涵洞内，未安装路灯。

关于启明路与机场高速交叉口，东西走向下穿涵洞内未安装照明设施，存在安全隐患问题。自2018年11月27日至今，12319热线频繁接到市民及新闻媒体反映此情况。12319热线接到此信息后分别与市照明灯饰处、管城区指挥中心、经开区指挥中心联系，均否认在他们的管养范围。截止5月19日，此问题仍未有新的进展。由于该涵洞长期没有照明设施，给周边居民出行带来诸多不变，并存在极大安全隐患。建议政府相关部门早日协调解决，及时安装照明设施，排除安全隐患，为交通参与者的安全出行保驾护航。

以上案件已于5月21日转交市精细办进行协调。

2019年5月21日