1、对公众反映的问题应做到事事有着落，件件有回声；
2、提供24小时值守接听不间断服务； 
3、来电响铃三声内确保通话解答；
4、服务用语文明规范；
5、解答问题热心、细心、耐心、同情心、认真；
6、对12319热线职责范围内的问题做到有问必答、有求必助、有诉必接、及时催办、迅速反馈；
7、所有案件办结率达到96% ，反馈率达到 100%，公众满意率达到96%。