12319热线中心系统以电话为主，并附以互联网、传真、短信、电子邮件等多种现代化信息手段，利用先进的呼叫中心数据库、多媒体技术等集成的综合性计算机自动化管理网络系统，把目前建设系统内不同的服务热线集成到一个平台上，实行统一调度，集中管理，完成广大市民与城建系统各联动部门（单位）的互联互通，实现一个窗口对外的循环体系，从而达到整合信息、快速传递、高效运行、为百姓办实事的目标。