1. 负责监督员上报案件审核、立案、发送核查、审核结案、审核作废；

2. 负责12319热线受理问题的审核立案、派遣、督办、结果反馈、审核结案；

3. 负责监督中心接线员的日常行政管理工作；

4. 负责监督中心接线员的业务培训管理工作；

5. 负责配合中心临时交办的工作。