依据国家住建部相关精神，12319热线服务范围主要涉及城市供水、供热、供气、市政、市容、园林绿化、城市规划、房地产开发与管理、物业管理、建筑业管理、建筑质量与安全以及城市管理行政执法等领域的业务咨询以及问题反映和投诉等，12319根据反映情况，在第一时间对受理问题进行分解并向相关部门进行派遣协调，并督促落实、反馈。