数字城管系统流程的第一环节是问题信息的采集，问题采集之后通过城管通发送到监督中心的受理平台，由接线员进行问题受理，值班长审核立案后批转指挥中心，指挥中心派遣员将问题派遣到专业部门进行处理，问题处理完毕后，经过指挥中心审核通过批转至监督中心，由监督中心接线员发送核查消息，监督员到现场核查，并将结果反馈到监督中心，由监督中心值班长审核结案。结案后案卷归档并进入考评系统。

   监督中心接线员预立案——值班长立案——指挥中心派遣员派遣——专业部门负责现场处理——督察员督察并将处理结果转监督中心进行核查——监督员现场核查处理结果——监督中心值班长进行结案——系统对每个流程岗位情况进行综合评价。