5月19日下午，12319城管服务热线2019年度第二期业务知识培训会在中心应急会议室召开，热线服务处全体工作人员和12319热线坐席员参加了此次培训活动。

培训内容围绕业务和纪律两方面进行，由热线服务处处长马琳瑛主持。马处长对12319的岗位要求、受理流程和服务规范用语进行了重点学习。针对电话频繁签入签出，排队放弃量大和服务态度等问题进行了总结，并再次强调要求大家严格遵守工作纪律，严格遵守热线服务处的日常管理制度，做百姓服务的最强热线。