泸州市数字化城市管理中心——热线服务科被全国妇女联合会评为2012年度全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

 近年来，在监督中心的正确领导下，在热线服务科全体工作人员的共同努力下，科室先后于2009年获得了郑州市“巾帼文明岗”、2010年度河南省“巾帼文明岗”、2012年度全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

 热线服务科承担着监督中心日常城市管理问题的派遣和12319热线的服务工作，科室全体工作人员始终坚持“群众的要求是我们的方向，群众的满意是我们的坚持”的服务理念，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以提高全体工作人员文明素质为目标，不断开创精神文明建设新局面；通过内强素质，外树形象，为数字化城市管理工作水平的持续提高，为郑州市城市的建设发展做出了自己应有的贡献。几年来，热线服务科不断加强业务培训，提高业务能力，为建设一支“政治意识好、责任意识强、理论水平高、业务水平精”的精神文明队伍不断努力。

 不断完善制度建设

 热线服务科积极参照北京、上海、杭州等城市的热线服务先进管理经验，制定了符合郑州市发展的12319热线接线员服务规范，对规章制度进行了科学合理的调整，要求全体工作人员处理问题时要第一时间受理，第一时间分理，第一时间派遣，第一时间回复，以阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务为标准，提升服务质量和水平，强化了工作人员的素质。

 大力推进志愿服务活动

 为服务广大市民，充分发挥郑州市数字化平台作用，热线服务科长期定向志愿服务队、义务植树活动等，积极参加郑州市妇女联合会组织的各项社会实践活动，如“巾帼风采林建设”、“双学双比巾帼建功活动”、“岗村联动姐妹牵手”等活动，并参与了中国青年志愿者协会组织开展的“美化市容，清理小广告”、“文明出行，劝阻不文明交通行为”等活动，促进全体工作人员把雷锋精神内化于心、外化于行。

通过热线服务科全体工作人员坚持不懈的努力，全体工作人员的文明意识提高了，对中心发展的思想更加统一了，文明创建的氛围更加浓厚了。今后，要进一步加大精神文明建设力度，真抓实干，开拓创新，为郑州市的精神文明建设发展不断做出自己的贡献。